有時(shí)候在各個(gè)部門覺(jué)得委屈、走投無(wú)路、被拒之門外或者被*了一腳，也許可以打熱線反映一下，問(wèn)題就有轉(zhuǎn)機(jī)了。當(dāng)然，聰明的人往往喜歡第一時(shí)間電話咨詢，這樣可以提前了解相關(guān)情況，做事更順利。
那么，我們?nèi)绾螕艽驘峋€電話？有什么訣竅？
首先，我們需要明白一個(gè)問(wèn)題。誰(shuí)負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線？熱線意味著**和權(quán)威，也意味著編制和財(cái)政撥款，所以其人員和經(jīng)費(fèi)都會(huì)受到限制。以**為例。你以為給**打電話，接電話的一定是**的人嗎？不一定。正式人員是有限的，但是工作是無(wú)限的，所以會(huì)有很多編外人員。包括編外員工、大學(xué)實(shí)習(xí)生、**調(diào)解員、會(huì)與法律援助中心、房產(chǎn)中介、銀行、保險(xiǎn)公司合作甚至將業(yè)務(wù)外包給商業(yè)公司的人。
一般來(lái)說(shuō)，第一個(gè)打電話的必須是綜合話務(wù)員，只能處理查詢和簡(jiǎn)單問(wèn)題，遇到復(fù)雜問(wèn)題會(huì)進(jìn)行后臺(tái)查詢或轉(zhuǎn)接。
所以第一次求助的時(shí)候，沒(méi)必要說(shuō)太多背景故事和感情糾葛。而是直奔主題，告訴對(duì)方你遇到的主要困難或爭(zhēng)議，讓對(duì)方整理好，給你更好的答復(fù)。如果問(wèn)題*身并不復(fù)雜，**者憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和后臺(tái)數(shù)據(jù)就可以處理。如果超出了他的能力，一般會(huì)轉(zhuǎn)給其他**商。
轉(zhuǎn)完之后一般會(huì)由“專家”處理。不要以為免費(fèi)熱線都有。由于**補(bǔ)貼、**任務(wù)和慈善事業(yè)，熱線可以低價(jià)聘請(qǐng)社會(huì)專業(yè)人士，即使是*單位的**是經(jīng)驗(yàn)豐富、權(quán)威的**者。
在轉(zhuǎn)接后的第二次通話中，建議可以在對(duì)方的指導(dǎo)下進(jìn)行溝通。把事情的來(lái)龍去脈整理好之后，還可以補(bǔ)充其他什么疏漏或者需要強(qiáng)調(diào)的地方。如果知道具體負(fù)責(zé)人，最好留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)溝通。
撥打熱線時(shí)，經(jīng)常犯的錯(cuò)誤有：第一次接通時(shí)廢話太多，轉(zhuǎn)過(guò)去后卻不知道該說(shuō)什么；剛連接的時(shí)候情緒還可以，但是時(shí)間長(zhǎng)了情緒會(huì)逐漸失控，會(huì)出現(xiàn)辱罵行為。畢竟得罪**商沒(méi)什么大不了的，但是得罪對(duì)方專業(yè)人士對(duì)你沒(méi)什么好處。
有人說(shuō)問(wèn)題解決不了，怕不夠強(qiáng)硬。這個(gè)要看熱線的分類。比如公共法律服務(wù)熱線、**服務(wù)熱線等綜合熱線就不會(huì)上傳舉報(bào)。他們最多會(huì)被評(píng)定一個(gè)好評(píng)率，權(quán)限也很有限。他們大多沒(méi)有實(shí)權(quán)，最多只能咨詢、留言或預(yù)約。如果是**熱線、局長(zhǎng)熱線等專線，解決問(wèn)題的平臺(tái)和效果會(huì)更高。至于態(tài)度是否“不好”，那只是因?yàn)槭虑椤?/p>
如果涉及到失去家人的痛苦，別人會(huì)理解和包容你的情緒，但如果只是幾百塊錢的補(bǔ)貼，大吵大鬧哭鬧，勢(shì)必令人作嘔。如果真的是很重要或者很緊急的事情，那么和對(duì)方多次溝通，盡快溝通，比打電話泄憤要有效的多。
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